در شرایط حاضر بر جامعه که پاندمی کرونا تشدید شده است، بانک رفاه ارائه خدمات غیرحضوری را در اولویت خدمات خود قرار داده و با وجود سامانه جامع روابط کار، در تلاش است تا با ارائه خدمات الکترونیک به اقشار گوناگون به ویژه کارگران، مراجعات حضوری به شعب را به حداقل برساند.

روابط عمومی بانک رفاه کارگران در گزارشی اعلام کرد که در سال 1399 تسهیلات قرض‌الحسنه‌ اعطایی به مستمری‌بگیران و بازنشستگان سازمان تامین اجتماعی با حمایت‌های بسیار زیاد سازمان تأمین اجتماعی، وزارت کار و رفاه، وزارت تعاون و مصوبات هیات مدیره بانک، در مقایسه با سال قبل 11 برابر افزایش داشته است.

به طور میانگین به ازای صدور هر کارت بانکی حدود 27000 ریال هزینه از مشتری دریافت می‌شود و این در حالی است که بانک‌ها برای صدور یک کارت و متعلقات آن شامل برگه راهنما، پاکت رمز، استهلاک دستگاه‌های صدور کارت و غیره باید حدود 40000 ریال هزینه کنند که در صورت عدم استفاده از این کارت‌ها توسط مشتریان بی‌انگیزگی بانک‌ها جهت صدور کارت را به همراه دارد